Le Tour Du Monde de la Relation Clients en images
Ouverture de l'évènement par Henri Baissas, Directeur Général Adjoint, UBIFRANCE
Echange des cartes de visite
Echange des cartes de visite 2
Relation client B2B dans la zone ASEAN : Cécile Delettré, chef du service Evénements Spéciaux, UBIFRANCE Paris et François Matraire, Ubifrance Kula Lumpur.
Adapter sa gestion de la Relation client à l'international : Olivier Ondet, Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services et Fabrice André, Directeur Qualité et RSE pour Orange AMEA
Adapter sa gestion de la Relation client à l'international : Olivier Ondet, Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services et Fabrice André, Directeur Qualité et RSE pour Orange AMEA
Les relations B2B en Chine avec Loic Régnier de Schneider Electric et Christophe Morote de Inventec.
Loic Régnier de Schneider Electric et Christophe Morote de Inventec.
Japon-Corée: Eric Pestel de la société Lookadok nous parle des nouvelles attentes sur l'accueil clients dans la distribution.
Adrien Barthel, e-Commerce & Online Marketing Manager chez Carrefour Indonésie et Sebastien Vicente, chargé de développement NTIS, Ubifrance en visio de Jakarta avec Cécile Delettré
Thierry Spencer et Sébastien Vicente en visio de Jakarta
Jodie Sangster, CEO chez ADMA en Visio d'Australie avec Cécile Delettré sur le thème des pratiques du marketing client en Asie Pacifique
Success Stories et plans d'action marketing client à l'international : la réussite d'une PME innovante, Nathalie Chaboche, Chief Marketing Officer, Emailvision
Cécile Delettré anime le concours des meilleurs projets de prospection des PME à l'international. Les 5 candidats ont 2 minutes pour se présenter et convaincre...
Présentation de la candidate n°3
Eric Dadian, président de l'AFRC et Laurent Tupin, Directeur SRM chez vente-privée.com nous font part de leurs expériences sur la relation client à l'international. Animation par Thierry Spencer.
Cécile Delettré introduit Delphine Isal, Responsable Relation Client chez Air France / KLM
Dephine Isal présente "Recovery & Customer care", prix Relation Client 2012
Remise des prix des meilleurs projets par AIR FRANCE qui offre deux billets d'avion
Les lauréates 2012 du concours
Comment nous voient les étranger ? présenté par Serge Boscher, Directeur Général de l'AFII
Innovations de la relation client dans le monde : Yan Claeyssen, AACC (Association des Agences-Conseils en Communication, délégation Marketing client)
L'accompagnement dans la conquête des pays émergents : solutions de sécurisation et de financement : Philippe Johann, Directeur Commercial - Commerce International, Société Générale et Alain Renck, Directeur de l'International, OSEO
Damien Glorieux, Chef de goupe acquisition et fidélisation chez Ubisoft Europe nous explique comment s'adapter à différentes cultures et langages
Laurent Lingelser,ex-DG et marketing international dans le prêt à porter féminin, Thierry Spencer et Cécile Delettre
Laurent Lingelser expose les spécificités de la culture Allemande
Rachid Gacem de Night Orient sur le thème des affaires en période de Ramadan
Continent américain : apprendre et entreprendre : Frédéric Fekkai, créateur d'une grande marque de cosmétiques, revendue à Procter & Gamble, présente dans 45 pays
Cécile Delettre
Paris chocolat
Apprendre et entreprendre au Canada - Philippe Hervieu, Directeur de vente à distance chez Yves Rocher Amérique du Nord en viso depuis le Quebec
Jérôme Hiquet, interrogé par Cécile Delettre, relate l'experience du Club Med en direct de Miami
Thierry spencer aux cotés de Eric Avril, directeur du développement International de Reader's Digest
Apprendre et entreprendre au Brésil avec Benoit Trivulce, Directeur pays UBIFRANCE Brésil en visio depuis Sao Paulo.
Apprendre et entreprendre avec Nasser El Mamoune, Directeur pays UBIFRANCE Mexique en visio depuis Mexico
Laurence Faguer, CEO chez Gifting donne ses conseils pour réussir ses cadeaux et attentions vis-à-vis des clients étrangers
Tirage au sort des 3 gagnants de coffrets PARIS CHOCOLAT
Paris chocolat et le premier gagnant du tirage au sort
Paris chocolat et UBIFRANCE aux cotés du premier gagnant
Paris chocolat, UBIFRANCE autour du 2ème gagnant
Paris chocolat et Cécile Delettre autour de la 3ème gagnante