Le Tour Du Monde de la Relation Clients en images
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Ouverture de l'évènement par Henri Baissas, Directeur Général Adjoint, UBIFRANCE
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Echange des cartes de visite
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Echange des cartes de visite 2
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Relation client B2B dans la zone ASEAN : Cécile Delettré, chef du service Evénements Spéciaux, UBIFRANCE Paris et François Matraire, Ubifrance Kula Lumpur.
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Adapter sa gestion de la Relation client à l'international : Olivier Ondet, Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services et Fabrice André, Directeur Qualité et RSE pour Orange AMEA
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Adapter sa gestion de la Relation client à l'international : Olivier Ondet, Directeur Marketing du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services et Fabrice André, Directeur Qualité et RSE pour Orange AMEA
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Les relations B2B en Chine avec Loic Régnier de Schneider Electric et Christophe Morote de Inventec.
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Loic Régnier de Schneider Electric et Christophe Morote de Inventec.
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Japon-Corée: Eric Pestel de la société Lookadok nous parle des nouvelles attentes sur l'accueil clients dans la distribution.
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Adrien Barthel, e-Commerce & Online Marketing Manager chez Carrefour Indonésie et Sebastien Vicente, chargé de développement NTIS, Ubifrance en visio de Jakarta avec Cécile Delettré
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Thierry Spencer et Sébastien Vicente en visio de Jakarta
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Jodie Sangster, CEO chez ADMA en Visio d'Australie avec Cécile Delettré sur le thème des pratiques du marketing client en Asie Pacifique
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Success Stories et plans d'action marketing client à l'international : la réussite d'une PME innovante, Nathalie Chaboche, Chief Marketing Officer, Emailvision
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Cécile Delettré anime le concours des meilleurs projets de prospection des PME à l'international. Les 5 candidats ont 2 minutes pour se présenter et convaincre...
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Présentation de la candidate n°3
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Eric Dadian, président de l'AFRC et Laurent Tupin, Directeur SRM chez vente-privée.com nous font part de leurs expériences sur la relation client à l'international. Animation par Thierry Spencer.
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Cécile Delettré introduit Delphine Isal, Responsable Relation Client chez Air France / KLM
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Dephine Isal présente "Recovery & Customer care", prix Relation Client 2012
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Remise des prix des meilleurs projets par AIR FRANCE qui offre deux billets d'avion
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Les lauréates 2012 du concours
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Comment nous voient les étranger ? présenté par Serge Boscher, Directeur Général de l'AFII
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Innovations de la relation client dans le monde : Yan Claeyssen, AACC (Association des Agences-Conseils en Communication, délégation Marketing client)
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L'accompagnement dans la conquête des pays émergents : solutions de sécurisation et de financement : Philippe Johann, Directeur Commercial - Commerce International, Société Générale et Alain Renck, Directeur de l'International, OSEO
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Damien Glorieux, Chef de goupe acquisition et fidélisation chez Ubisoft Europe nous explique comment s'adapter à différentes cultures et langages
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Laurent Lingelser,ex-DG et marketing international dans le prêt à porter féminin, Thierry Spencer et Cécile Delettre
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Laurent Lingelser expose les spécificités de la culture Allemande
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Rachid Gacem de Night Orient sur le thème des affaires en période de Ramadan
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Continent américain : apprendre et entreprendre : Frédéric Fekkai, créateur d'une grande marque de cosmétiques, revendue à Procter & Gamble, présente dans 45 pays
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Cécile Delettre
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Paris chocolat
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Apprendre et entreprendre au Canada - Philippe Hervieu, Directeur de vente à distance chez Yves Rocher Amérique du Nord en viso depuis le Quebec
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Jérôme Hiquet, interrogé par Cécile Delettre, relate l'experience du Club Med en direct de Miami
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Thierry spencer aux cotés de Eric Avril, directeur du développement International de Reader's Digest
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Apprendre et entreprendre au Brésil avec Benoit Trivulce, Directeur pays UBIFRANCE Brésil en visio depuis Sao Paulo.
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Apprendre et entreprendre avec Nasser El Mamoune, Directeur pays UBIFRANCE Mexique en visio depuis Mexico
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Laurence Faguer, CEO chez Gifting donne ses conseils pour réussir ses cadeaux et attentions vis-à-vis des clients étrangers
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Tirage au sort des 3 gagnants de coffrets PARIS CHOCOLAT
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Paris chocolat et le premier gagnant du tirage au sort
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Paris chocolat et UBIFRANCE aux cotés du premier gagnant
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Paris chocolat, UBIFRANCE autour du 2ème gagnant
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Paris chocolat et Cécile Delettre autour de la 3ème gagnante